1. Čo je www.surprise.sk ?
www.surprise.sk je internetový obchod, ktorý ponúka predaj rôznych zážitkov, ako sú napríklad športové aktivity a kurzy, vzdelávacie kurzy, rôzne druhy masáží a procedúr slúžiacich na regeneráciu, romantické pobyty pre dvojice a rodiny a iné podobné aktivity. Tieto služby sú zákazníkovi predávané formou poukazu zabaleného v darčekovom balení. Súčasťou darčekového balenia je aj plastiková karta, ktorá slúži na čerpanie aktivity, obchodné podmienky, a blahoželanie.
2. Ako najdem vyhovujuci darček ?
Pri hľadaní vhodného darčekového poukazu využite navigačné menu na ľavej strane obrazovky, ktoré je triedené podla nasledovných oblastí - adrenalín, šport, relax, romantika, vzdelávanie a iné.
3. Čo je darčekový poukaz ?
Darčekový poukaz je poukaz, ktorý oprávňuje jeho držiteľa k čerpaniu aktivity, ktorá je na ňom uvedená.
4. Ako si možem darčekový poukaz objednať ?
Darčekový poukaz je možné objednať cez internet, alebo mailom na adresu info@surprise.sk. Pri objednávke mailom je nutné uviesť meno, adresu, telefónne číslo, názov aktivity, prípadne miesto čerpania, ak sa v ponuke nachádza viac možností. Pri objednávke cez internetový obchod sa tieto informácie zadávajú pri vkladaní položiek do košíka, alebo pri potvrdzovaní objednávky.
5. Je možné zaslať poukaz priamo obdarovanej osobe ?
Ano, darčekový poukaz je možné zaslať priamo obdarovanej osobe. V takomto prípade je možná iba platba vopred na faktúru. V objednávkovom formulári resp. zaslanom maili nám zašlite adresu obdarovanej osoby. Darčekový poukaz je bude zaslaný balíkom slovenskej pošty a na Vašu adresu bude doručená faktúra.
6. Čo obsahuje zásielka ?
Zásielka, ktorú obdržíte bude obsahovať darčekové balenie(okrasná krabička), certifikát na čerpanie služby, plastikovú kartu s ktorou sa oslávenec preukáže pri čerpaní aktivity, sprievodný list s podrobnými informáciami a obchodné podmienky obchodu www.surprise.sk.
7. Môžem doplniť vlastný text ?
Ano, na certifikát je možné doplnit Váš vlastný text(napr.:blahoželanie). Tento text zadávate v detailnom náhľade aktivity v poli "Vaše blahoželanie pre obdarovaného". V prípade objednávky mailom , musí byť tento text uvedený v texte mailu.
8. Čo robiť ked objednávka mešká ?
V tom prípade sa informujte na našom telefónnom čísle o stave Vašej objednávky.
9. Ako možem zrušiť objednávku ?
Objednávku je možné zrušiť, kedykoľvek pokiaľ nebol záväzne rezervovaný termín čerpania aktivity. V prípade, že ste už darčekový poukaz obdržali, zašlite nám ho spať na našu adresu kompletne v stave akom Vám bol dodaný. V prípade, že bol už záväzne rezervovaný termín čerpania aktivity, nie je možné zrušit objednávku.
10. Ako môžem objednávku zaplatiť ?
Objednávku je možné zaplatiť pri prevzatí pri doručení na dobierku, alebo je možná platba na faktúru. Pri platbe na faktúru bude darčekový poukaz odoslaný na Vašu adresu po nabehnutí platby na náš úcet.
11. Ako môžem službu čerpat ?
Termín čerpania služby je nutné dohodnúť s nami. Po potvrdení termínu poskytovateľom služby Vám oznámime čas, miesto prípadne iné informácie potrebné pre čerpanie aktivity. Pri dostavení sa na miesto čerpania aktivity sa preukážete plastikovou kartou u poskytovateľa služby. Bez plastikovej karty Vám môže poskytovateľ služby odmietnuť poskytnúť službu
12. Koľko času mám na čerpanie ?
Darčekový poukaz má štandartne platnosť 10mesiacov od zakúpenia. Pred uplynutím tejto lehoty je možné predĺžit platnosť poukazu za administratívny poplatok. V takomto prípade nás telefonicky kontaktujte.
13. Je možná výmena poukazu za inú aktivitu ?
Ano, výmena poukazu za iný typ aktivity je možná po predchádzajúcom dohovore s nami. V prípade, že cena za náhradnú aktivitu bude vyššia, je nutné si ju doplatiť pred jej čerpaním.
14. Ako môžem objednaný termín stornovať ?
Objednaný termín je možné stornovať oznámením na našom telefónnom čísle, zaslaním mailom min. 5dní vopred.
Nenašli ste odpoveď na vašu otázku? Pošlite nám ju mailom. Odpovieme Vám v čo najkratšom čase.
