1. Vymedzenie základných pojmov
Prevádzkovateľ internetového obchodu:
AZ media s.r.o.,Malé námestie 12, 901 01 Malacky
Poskytovateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá poskytuje služby ponúkané prostredníctvom internetového obchodu www.surprise.sk
Zákazník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby ponúkané prostredníctvom internetového obchodu www.surprise.sk
Internetový obchod - elektronický obchod alebo objednávkový systém ponúkajúci služby, alebo tovar zákazníkom.
Poukaz – plastová karta, ktorá obsahuje kód, na základe ktorého si môže zákazník rezervovať ponúkanú službu.
2. Ochrana osobných údajov
Prevádzkovateľ internetového obchodu týmto vyhlasuje, že s osobnými údajmi svojich zákazníkov získanými pri objednávaní tovarov, bude zaobchádzať podľa zákona č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
3. Informácie o ponúkaných službách a zmluvnom vzťahu
a.) Predmetom služby je predaj a sprostredkovanie zážitkových aktivít ponúkaných prostredníctvom internetového obchodu www.surprise.sk
b.) Služba je sprostredkovaná prostredníctvom poukazu, ktorý zákazník obdrží po potvrdení a zaplatení objednávky.
c.) Zmluvný vzťah je považovaný za právoplatný akceptovaním kúpnej ceny a potvrdením objednávky.
d.) Objednávka môže byť realizovaná cez objednávkový systém internetového obchodu www.surprise.sk, alebo zaslaním mailom na mailovú adresu prevádzkovateľa internetového obchodu a následným potvrdením zo strany prevádzkovateľa internetového obchodu, zaslaním mailu zákazníkovi. V objednávke musia byť uvedené kontaktné údaje zákazníka a objednávaná služba.
e.) Potvrdením objednávky zákazník súhlasí s týmito obchodnými podmienkami a zrealizuje platbu za službu. Po uhradení platby bude zákazníkovi zaslaný poukaz a pokyny pre danú službu.
f.) Platnosť poukazu je 10 mesiacov od dátumu vydania. Do tejto doby je možné službu čerpať, inak zákazník stráca nárok na čerpanie služby, alebo uplatnenie náhrady. Termín čerpania služby je potrebné dohodnúť s poskytovateľom minimálne 2 týždne pred plánovanou realizáciou.
g.) Platnosť poukazu je možné predĺžiť o 5 mesiacov po zaplatení administratívneho poplatku. Výška administratívneho poplatku činí 10EUR.
h.) Pri čerpaní služby sa zákazník preukáže poskytovateľovi služby poukazom na základe ktorého mu bude poskytnutá objednaná služba.
i.) Platnosť poukazu je ukončená využitím služby, ktorá bola na tento poukaz zakúpená. Po vyčerpaní služby poukaz zostáva u poskytovateľa, ktorý následne vráti poukaz prevádzkovateľovi internetového obchodu
j.) Poukaz obsahuje jedinečný kód na základe ktorého je možné rezervovať službu, prípadne si overiť platnosť poukazu.
k.) Zákazník môže po predchádzajúcom dohovore čerpať inú aktivitu ako bola zakúpená, pričom v prípade cenového rozdielu si musí doplatiť túto čiastku pred čerpaním aktivity.
4. Cena a platobné podmienky
a.) Cena za službu je uvedená s DPH, ku každej položke a je platná počas platnosti poukazu.
b.) V cene sú zahrnuté náklady spojené s poskytnutím vybranej služby, vrátane balného.
c. )V prípade individuálnej požiadavky, ktorá nie je v ponuke prevádzkovateľa internetového obchodu, bude vypracovaná individuálna cenová ponuka, ktorá nadobudne platnosť po akceptovaní oboma zmluvnými stranami.
d.) Platba za objednanú službu je realizovaná na bankový účet poskytovateľa 2622861234/1100.
e.) Platba sa považuje za zrealizovanú jej pripísaním na bankový účet poskytovateľa.
f.) Objednanú službu je možné zaslať na dobierku prostredníctvom Slovenskej pošty, pričom k základnej cena sa priráta cena za dobierku podľa aktuálnych platných taríf Slovenskej pošty.
5. Povinnosti zmluvných strán
a.) Zákazník je povinný:
- zabezpečiť v prípade osôb mladších ako 15 rokov doprovod dospelej osoby,
- zabezpečiť v prípade osôb mladších ako 18 rokov súhlas zákonného zástupcu,
- zabezpečiť si všetky doklady potrebné k realizácii služby (ak sú požadované),
- dodržiavať pokyny realizátora tak, aby nebola ohrozená bezpečnosť,
- dostaviť sa v dohodnutom termíne na miesto čerpania služby
b.) Zákazník za objednané služby zodpovedá v plnom rozsahu.
c.) V prípade, že sa zákazník nedostaví na miesto realizácie aktivity v dohodnutom termíne, poukaz prepadá bez nároku na náhradu.
d.) Ak zákazník spôsobí svojím neuváženým konaním realizátorovi služby škodu, je povinný túto neodkladne uhradiť.
e. )V prípade, že zákazník nesplní podmienky podľa bodu 5. písm. a), poskytovateľ nenesie zodpovednosť za vzniknuté škody.
f.) Dodávateľ služby je oprávnený neumožniť obdarovanému čerpať objednanú službu, ak je zákazník pod vplyvom alkoholu, alebo omamných látok a psychotropných látok.
g.) Dodávateľ služby je oprávnený neumožniť obdarovanému čerpať objednanú službu, ak sa obdarovaný neriadi inštrukciami, ktoré sú súčasťou objednanej služby.
h.) V prípade nevhodných poveternostných podmienok(pri službách, ktoré sú od tejto podmienky závislé), má zákazník nárok dohodnúť si náhradný termín.
6.Reklamácie
a.) Ak služba nebude dodaná v súlade s popisom, ktorý je súčasťou poukazu, alebo bude dodaná s preukazateľnou vadou, má zákazník nárok podať reklamáciu.
b.) Reklamácia musí byť uplatňovaná písomne mailom na mailovej adrese info@surprise.sk a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od čerpania služby.
c.) Poskytovateľ je povinný oznámiť stanovisko k uplatnenej reklamácii najneskôr do 30 dní od obdržania reklamácie.
7. Odstúpenie od zmluvy
a.) Zákazník môže odstúpiť od zmluvy do okamihu rezervácie termínu realizácie služby.
b.) Za odstúpenie od zmluvy bude zákazníkovi účtovaný storno poplatok 10% z celkovej ceny služby.
c.) V prípade zrušenia objednanej služby poskytovateľom, alebo v prípade porušenia povinností poskytovateľom, má zákazník nárok na odstúpenie od zmluvy.
d.) V prípade porušenia povinností zákazníkom má poskytovateľ nárok odstúpiť od zmluvy.
e.) Odstúpenie od zmluvy je povinný poskytovateľ oznámiť písomne druhej zmluvnej strane.
8. Záverečné ustanovenia
a.) Záväznou objednávkou zákazník potvrdzuje súhlas s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré sú zverejnené na webovej stránke www.surprise.sk .
b.) Práva a povinnosti, ktoré nie sú obsiahnuté v týchto Všeobecných obchodných podmienkách sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a inými platnými právnymi predpismi.
